送外卖联系不上顾客怎么办?跑外卖联系不上顾客的正确应对方法!
送外卖联系不上顾客怎么办?相信很多外卖大哥们在跑外卖途中都会遇到这种情况,本文来为大家介绍下跑外卖联系不上顾客的正确应对方法。
在配送中联系不上顾客的正确操作步骤:
1.APP订单详情页面点击“遇到问题”选择【联系不上用户】;
2.如顾客电话关机/无人接听等情况,骑手可以选择发送短信给顾客,若顾客有隐私号则需要拨打;
3.如顾客电话为空号/号码错误等情况,骑手可以直接在APP上给顾客发送消息;
4.消息发送完毕后,确认上报即可,系统会给与上报成功的提示;
5.上报成功30分钟后,骑手可按提示将餐品返还商家,返还成功后可无责取消订单。
返回餐品步骤
当上报异常成功后,骑手可以离开继续配送订单,当然,餐品还是在车上,妥善存放。
如顾客后续在30分钟内联系上了,继续提示需要餐品,在App上选择发起二次配送,那么骑手就可以继续配送。
当然,这时候的配送时间也会相应延长补齐。
其次,如果配送到居民楼,敲门没有回应,可以看看是否安装了智能门铃。现在的智能门铃普及率比较高。
门铃可能会帮你联系到在家里没有听见的客户,或者没有在家,客户的手机也会弹窗提醒。甚至门铃设置了回复,比如外卖请放在门口。按照客户的指引,就可以完成配送。
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