跑外卖在取餐的时候遇到商家缺货怎么办？以下是来自美团众包官方的回答。

首先：商家缺货指的是骑手到店后，遇到因商品材料短缺或售空导致的商品今天都不能正常出餐的情况。

应对步骤如下：

第一步：到达商家处，点击上报到店(未取餐时，切勿点取餐)；

第二步：在商家处确认，是否今天都无法出餐；

第三步：让商家与顾客联系说明情况，等候顾客确定换餐或取消订单；

第四步：在商家处上报商家缺货异常或与客服报备。如产生违规可申诉；

补充建议：

若商家较忙顾不上与顾客联系，可致电顾客说明实际情，建议顾客与商家沟通。

任何情况都不得建议顾客取消订单。

事后产生罚单，可在【违规申诉】中找到对应订单，选择商家缺货/少餐原因进行申诉。

特别需要注意：

遇到商家缺货的情况，千万不要做以下行为:

联系顾客并引导顾客取消订单。

与商家发生言语甚至肢体上的冲突，

为了通过上报虚假上报为其他异常。