若您已在配送途中，建议您到达顾客位置，与顾客联系确认拒收后，您可以这样做:

1.首先，建议您在顾客位置处上报“顾客拒收”;

2.上报完成后，需要您将餐品保持完好并返还给商家，返还后在APP上提交返餐证明(您和店铺门头的合影照片、小票照片)

3.返餐完成后，您就可以取消订单了。

订单取消后，如果您仍然收到“取消订单”违规，不用担心，系统会自动为您发起申诉，如果平台核实不是您的责任，将为您消除违规并返还扣款，同时会给您补贴配送费，您不会承担损失。

如何上报?

1.进入您想上报的订单的【详情页)(有订单轨迹和地图的页面)

2.点击左下角遇到问题顾客拒收按照页面指引提交证据后点击【确认上报】

3.上报完成后，请将餐品返还给商家，返餐凭证，返餐完成后，您就可以在【订单详情页】取消订单了。

如果订单已经被取消:请将保持餐品完好并返还给商家，注意拍照保留好您的返餐证据。