情人节最容易遇到这种订单，送到地址后顾客表示不是自己下的单，然后不要了，这个时候要怎么操作才能避免出现订单异常导致罚款呢？

以下是美团官方的回复：

如果顾客反馈没有下单，拒绝收货，礼貌告知可能是是其他人下单，并尝试拨打下单人备用电话，进行友好沟通。若顾客最终拒收，请不要点击送达。

如果订单是帮买单或帮送单，系统暂时不支持上报异常，建议和下单人友好沟通，如产生违规可以申诉，申诉流程详见下文。

如果订单不是帮买帮送单，可以在美团众包APP上报“顾客拒收”。

如何上报异常呢?

1.进入您想上报的订单的【详情页)(有订单轨迹和地图的页面)

2.点击左下角【遇到问题】>【顾客拒收】，按照页面指引提交证据后点击【确认上报】

3.上报完成后，将餐品返还给商家，并上传返餐凭证(骑手和店铺门头的合影照片、小票照片)，返餐完成后，骑手可以无责取消订单，

如果配送时忘记上报怎么办?

如果这个订单符合“顾客拒收”的条件，骑手忘记上报导致出现了“取消订单”违规，可以在订单结束后的24小时内发起申诉，申诉通过后会动涓际走规开这还拍款。

如何申诉呢?

帮买单需要联系客服进行申诉，其他订单可以在美团众包App申诉，申诉流程如下!

1.进入APP侧边栏，点击上方的【违规申诉】，或者进入违规申诉列表，

2.找到想申诉的违规订单，点击【申诉】按钮，帮送单选择【顾客拒绝收货】申诉，其他订单选择顾客拒收】申诉:

3.提交上报证据后点击【确认申诉)如果有与顾客的聊天记录、返餐等证据，请在申诉时一并上传，会提高申诉成功率。