外卖大哥们在送餐时遇到了客户拒收，这个时候务必按美团的规则来应对，否则轻则扣钱，重则遭投诉+罚款。本文为大家详细介绍下外卖送餐遇到客户拒收的正确操作步骤。

在配送过程中，骑手已经到达顾客定位处 但顾客拒收餐品 遇到这种情况，应该怎么办呢? ? ? ? 下面袋鼠君给大家详细讲解一下处理流程 骑手小伙伴一定要认真学习喔。

当您抵达顾客定位地址后，非骑手原因，顾客明 确表示拒收。

骑手可在【订单详情页】--【遇到问题】--上 报【用户拒收】报备顾客拒收异常 按照系统提示进行上报即可 。

上报异常成功后将餐品按时归还给商家请按照App提示将餐品返回商家，并拍照上传 (门头合影及小票)

返餐成功后可申请无责取消运单，系统会为您发 起自动申诉及邮资结算。

部分订单无拒收上报，您可以通过骑手App--侧 边栏--在线客服，协助您处理