为了提高帮送订单的履约效率，提升骑手体验，减少取消纠纷的发生。当您在配送个人帮送订单时，如遇到“物品过大过重”；“活物”“订单实际不是帮送”等场景，且确实无法配送时，可以和下单人进行协商取消。

协商成功后，您为无责取消，不会有扣款产生。

为了保证协商成功，请您先与下单人沟通协商，下单人同意取消，再发起协商取消操作。 

操作方法：

1、“取货”前，您可以从“遇到问题”入口，找到“协商取消”按钮，选择遇到的具体原因，也可以自行填写。如有可证明实际情况的图片，可拍摄后上传，便于留证（非必须）。

2、您提交协商取消后，下单人需在3分钟内，APP上操作是否同意。下单人同意后，该笔订单可以为您无责取消，经协商取消的订单，不会有扣款。请注意，如您发现物品无法配送，请您在点击取货前发起协商，点击取货后，则无法发起该操作。如果下单人不是发件人，您需要联系下单人沟通取消，且需要下单人在APP上操作同意。

3、协商中请您密切关注协商结果，如下单人不同意取消或3分钟未操作，您可以选择继续配送，或上报异常后，直接取消订单，如有扣款后续申诉即可。

4、已取消的订单，您可以在“订单统计”中查看到该笔订单的取消状态。每周您有五次机会，发起协商取消（仅限个人帮送订单）。每笔订单最多可以发起两次协商。