首先定义下什么是”商家无货“：商家无货是到店后，遇到商家部分商品无货，造成无法取餐，导致订单无法正常配送。

注意：需确认商家是否今天内都无法出餐，如稍晚可正常出餐,这个异常场景属于商家出餐慢，需注意辨别。

如果遇到商家无货外卖大哥们要怎么正确处理呢？

第一步:到达商家处点击上报到店(未取餐时，切勿点取餐)：

第二步:在商家处确认,是否今天都无法出餐

第三步:让商家与顾客联系说明情况，等候顾客确定换餐或取消订单

第四步:若商家联系不上顾客，可在商家处用其他原因取消订单

注意：若商家较忙顾不上与顾客联系，可致电顾客说明实际情况，建议顾客与商家沟通。任何情况都不得建议顾客取消订单。

事后产生罚单，可在【违规申诉】中找到对应订单，选择商家无餐/少餐原因进行申诉。